Asiakkaamme sanovat
Erinomainen
4.3 / 5
Toimitus osoitteeseen Suomi
Toimitus osoitteeseen:

Palautuskäytäntö

Varaosien palauttaminen ostajalle edellyttää seuraavien ehtojen täyttymistä:

1. Palautettava varaosa on pakattava huolellisesti kuljetuksessa tapahtuvan vaurioitumisen välttämiseksi.
2. Palautetun varaosan tulee olla samassa kunnossa, kuin se oli vastaanottaessasi osan.
3. 14 päivän rahat takaisin -takuu astuu voimaan seuraavana päivänä toimituspäivän jälkeen.
4. Palautettavat tuotteet tulee toimittaa suoraan myyjälle. Voit tehdä sen itse tai kuriirin välityksellä täyttämällä alla olevan lomakkeen.
5. Palautettavat osat tulee luovuttaa lähettipalvelulle 5 työpäivän kuluessa siitä, kun palautus on lähetetty OVOKO.FI:tä. Jos tavaroiden toimitus viivästyy, takuu ei ole enää voimassa.
6. OVOKO.FI:n hyvitystakuu ei kata kustannuksia, jotka ylittävät tilauksen kokonaisarvon (tuotteet plus niiden lähetyskustannukset).

Ole hyvä, täytä alempana oleva ILMAISEN PALAUTUKSEN lomake:

Ovokon kaupallisen takuun ehdot

1. Yleiskatsaus

Tämä kaupallinen takuu koskee valittuja, Ovokon ammattimaisilta myyjiltä hankittuja osia.

  • Takuu koskee vain seuraavia osia:
    • Osat, joilla on "1 vuoden takuu"- tai "2 vuoden takuu" -merkki Ovoko-markkinapaikan osaluettelossa, ja lisäksi tilauksen vahvistussähköpostissa on merkintä Ovoko-takuusta.
    • Osat, joille on ostettu vuoden takuu, ja lisäksi tilauksen vahvistussähköpostissa on merkintä Ovoko-takuusta.
  • Takuu kattaa tuotteessa ostohetkellä olleet tai takuuaikana ilmenneet toimintahäiriöt..
  • Takuu on voimassa vain, jos osan on asentanut ammattilainen korjaamossa ja sitä käytetään ja huolletaan valmistajan suositusten mukaisesti. Osan asennuksesta korjaamossa tulee toimittaa todiste.

Jos takuun piiriin kuuluva osa ei toimi odotetulla tavalla, Ovoko valitsee jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Korjaa osan tai hyvittää osan korjauskustannukset
  • Vaihtaa osan toiseen vastaavaan (jos sellainen on saatavilla)
  • Tarjoaa hyvityksen, jos vaihtaminen ei ole mahdollista

Tämä takuu on erillinen tavaroiden lakisääteisestä vaatimustenmukaisuustakuusta, jota sovelletaan kaikkiin ammattimaisten myyjien suorittamiin myynteihin.

Ostaja tiedostaa ja hyväksyy käytettyihin osiin mahdollisesti liittyvän kulumisen ja pienet virheet, jotka ovat aiheutuneet niiden aiemmasta käytöstä ja käyttöajasta.

2. Takuun kesto ja ehdot

Ketkä voivat hyödyntää takuun? 1 vuoden takuu 2 vuoden takuu
Yksityishenkilöt (kuluttajat) 365 päivää* 730 päivää*
Yritysasiakkaat (ei korjaamot) 365 päivää* 730 päivää*
Ammattimaiset korjaamot 365 päivää* 730 päivää*

*tai 10 000 osan asentamisen jälkeen ajettua kilometriä (kumpi tahansa saavutetaankaan ensin) moottoreille ja vaihteistoille

  • Takuuaika alkaa osan toimituspäivästä.
  • Takuu koskee vain osia, jotka on asentanut ammattitaitoinen henkilö korjaamossa ja joiden asentamisesta on olemassa todiste.
  • Takuu ei kata osia, joiden kunto on heikentynyt normaalin käytön seurauksena ajan myötä (ts. kuluminen).
  • Takuun piiriin kuuluvat varaosien vaihdot eivät pidennä alkuperäistä takuuaikaa.

3. Mitä takuu kattaa?

Takuun piiriin kuuluvat:

  • Toiminnalliset viat, jotka estävät osaa toimimasta tarkoitetulla tavalla.
  • Osat, jotka eivät vastaa ilmoituksen kuvausta tai kuvia.
  • Valmistusvirheistä johtuvat moottorin ja vaihteiston viat (kun 4. osan erityisehdot täyttyvät).

Takuun piiriin eivät kuulu:

  • Työvoimakustannukset, hinaukset, ajoneuvojen vuokraaminen, menetetty aika tai muut sellaiset kustannukset, jotka eivät liity alkuperäiseen osan ostohintaan.
  • Käytössä kuluvat osat (jarrupalat, suodattimet, hihnat, kytkinpaketit, pyyhkijät jne.).
  • Tilanteet, joissa osia on asennettu tai käytetty väärin.
  • Kilpa-autoihin tai viritykseen käytetyt osat tai muunnellut osat.
  • Osat, jotka on nimenomaisesti myyty "viallisina".
  • Vahingot, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä, joka on luonteeltaan ennalta arvaamaton (eli sen ei voida ennustaa tapahtuvan), väistämätön (eli sitä ei voida välttää) ja/tai hallitsematon (eli ostaja tai Ovoko eivät pysty hallitsemaan sitä). Näihin lukeutuvat esimerkiksi onnettomuudet, tulipalot, tulvat, pandemiat, jne.
  • Osiin kiinnitetyt lisätarvikkeet (esim. moottoriin kiinnitetyt suuttimet).

4. Moottoreita ja vaihteistoja koskevat erityisehdot

Moottoreiden ja vaihteistojen takuuaika on merkitty osaluetteloon (1 vuosi tai 2 vuotta, tai 10 000 moottorin tai vaihteiston asentamisen jälkeen ajettua kilometriä, kumpi tahansa saavutetaankaan ensin).

Takuun ehdotasennuksille:

Moottorit

Kattaa seuraavat: Moottorilohkon, sylinterikannen ja sisäiset komponentit.Ei kata seuraavia: Suuttimet, turbo, imusarjat, anturit, johdotus ja muut ulkoiset komponentit.Pakolliset asennusvaiheet:

  • Vaihda jakohihna tai -ketju
  • Vaihda vesipumppu, termostaatti, öljy, suodattimet, laitteet, jäähdytysneste sekä muut osat, jotka voivat vaikuttaa moottorin kulumiseen
  • Vaihda nesteet valmistajan suositusten mukaisesti. Takuuseen perustuvan vaatimuksen esittämisen yhteydessä tulee toimittaa seuraavat: Oikeaoppisen asennuksen todisteeksi lasku korjaamosta.

Takuu ei kata muiden kuin edellä mainittujen tekijöiden, kuten öljyjen tai muiden nesteiden sopimattoman käytön, aiheuttamasta moottorin kuumenemisesta tai ylikuumenemisesta aiheutuvia vahinkoja.

Vaihteistot ja automaattivaihteistot

Takuu kattaa: Vaihteistoyksiköt. Takuu ei kata: Vetoakseleita, antureita, laakereita ja elektronisia ohjausyksiköitä. Pakolliset asennusvaiheet:

  • Vaihda tiivisteet ja puhdista öljynjäähdytin
  • Täytä valmistajan suosittelemalla vaihteistoöljyllä
  • Tarkista vaihteiden synkronointi ennen säännöllisen käytön aloittamistaTakuuseen perustuvan vaatimuksen esittämisen yhteydessä tulee toimittaa seuraavat: Oikeaoppisen asennuksen todisteeksi lasku korjaamosta.

5. Takuuseen perustuvan vaatimuksen laatiminen

Jos osaan tulee vika takuuaikana:

  • Ota yhteyttä Ovokon tukeen yhteystiedoin, jotka löytyvät yhteydenottosivulta:
    • Tilausnumero
    • Ongelman kuvaus
    • Kuvia/videoita osasta ja viasta
    • Asennustyön lasku korjaamolta
  • Ovoko käy vaatimuksen läpi
    • Sinulta saatetaan pyytää lisätietoja.
    • Jos vaatimus hyväksytään, Ovoko saattaa vaatia ostajaa palauttamaan osan, jolloin Ovoko toimittaa ostajalle postitusetiketin.
  • Ratkaisu
    • Kun Ovoko on arvioinut ja hyväksynyt vaatimuksen, se valitsee jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
      • Korjauttaa osan tai hyvittää osan korjauskustannukset
      • Vaihtaa osan ehjään (jos sellainen on saatavilla)
      • Hyvittää ostohinnan, kun korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla

6. Ostajan vastuut

  • Tarkista takuuehdot ennen ostamista.
  • Vie osa ammattilaiselle asennettavaksi (ehto takuuseen perustuvan vaatimuksen laatimiseksi).
  • Korvausta hakiessasi toimita osto- ja asennustodistus.
  • Ilmoita ongelmista välittömästi (vian ilmettyä sinulla on 14 päivää aikaa toimittaa vaatimus).
  • Korvauksen käsittelemiseksi palauta tarvittaessa vialliset osat.

7. Lisäehdot

  • Takuu kuuluu yksinomaan ostajalle (sitä ei siis voi siirtää henkilöltä toiselle).
  • Hyvitys kattaa vain osan hinnan (asennus- ja toimituskuluja tai muita kuluja ei korvata).
  • Väärinkäytöstä, huollon puutteesta tai virheellisestä asennuksesta johtuvat vahingot mitätöivät takuun.
  • Ostajan on annettava auton matkamittarilukema asennuksen hetkellä sekä korvausvaatimuksen jättämisen yhteydessä.
  • Takuu ei kata ohjelmisto-ongelmista tai moottorinohjausyksikön uudelleenohjelmoinnista johtuvia virheitä.

Ovoko pidättää oikeuden muuttaa näitä takuuehtoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan Ovoko-markkinapaikalla.