Palautukset ja takuu

Tilausnumero (esim. nro 1548212)
Sähköpostiosoite

Hyväksy Tietosuojakäytäntö ja Säännöt

Palautukset ja takuu: mitä eroa niillä on?

Pidämme homman yksinkertaisena ja tarjoamme kahdenlaista ostoturvaa: 14 päivän ilmaisen palautusoikeuden ja takuun (jos sovellettavissa) ostetuille tuotteille.

14 päivän maksuton palautus

Voit palauttaa osan ja saada siitä hyvityksen kun sitä ei ole vielä asennettu, olipa palautuksen syy sitten väärässä sävyssä, tuotteen vioissa tai ihan vain siinä, että tulit toisiin ajatuksiin.

Voit palauttaa tuotteen/tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Seuraavien ehtojen tulee täyttyä varaosia myyjälle palautettaessa:

Palauta tuote samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin. Pakka tuote hyvin, jotta kuljetuksen aikana ei aiheutuisi vaurioita.
Lähetä useita kuvia vastaanottamastasi tuotteesta ja sen pakkauksesta todisteena tuotteen kunnosta ennen tuotteen palauttamista. Asiakaspalvelumme saattaa olla yhteydessä sinuun palautukseen liittyen.
Poista kaikki vanhat lähetystarrat ja osoitelaput, jos käytät pakkausta uudelleen. Jos palautat tuotteita eri myyjille, varmista, että paketteihin on kiinnitetty oikeat tarrat.
Sinun on lähetettävä tuote myyjän toimipisteeseen 14 päivän kuluessa palautuslomakkeen täyttämisestä, joko käyttämällä meidän palveluitamme tai hankkimalla palvelun omatoimisesti. Tarjoamme palautuspalvelun useimmissa tapauksissa. Muistathan kuitenkin, että sinun on noudatettava 14 päivän luovutusaikataulua. Jos kuriiri ei nouda tuotetta viiden arkipäivän kuluessa palautuspyynnön täyttämisestä, ota yhteyttä asiakastukeen.

Lisätietoja 14 päivän palautusoikeudesta ja hyvityksistä saat napsauttamalla tästä.

Huomaa, että jos päätät palauttaa tuotteen 14 päivän ilmaisen palautusajan sisällä, takuu (jos sellainen on myönnetty) peruuntuu eikä tue enää kyseisen tuotteen takuuvaatimuksia.

Voit täyttää palautuslomakkeen ja vastaanottaa lisäohjeet sähköpostitse napsauttamalla tästä.

Takuu

Jos ostamillasi tuotteilla on aktiivinen takuu (edellyttäen, että olet saanut vakuutustodistuksen), takuu kattaa ostettujen tuotteiden mekaaniset ja sähköiset viat, jotka ilmenevät vasta oston jälkeen, vakuutussopimuksen ehtojen, rajoitusten, poikkeusten ja määräysten mukaisesti. Kaikkia osatakuita hallinnoi ja huoltaa valtuutettu kumppanimme, Cover Genius Europe B.V.

Ovoko-tililtäsi voit tarkistaa, onko osillasi takuu sekä takuiden tilan. Jos sinulla ei ole tiliä, löydät nämä tiedot tilauksen vahvistussähköpostista.

Jos ostamaasi tuotteeseen tulee mekaaninen tai sähköinen vika, voit tehdä takuuvaatimuksen:

Takuu kattaa tuotteet, jotka on kuvattu takuutodistuksessa. Takuutodistus löytyy tilausten hallinnan paneelista, kun olet kirjautuneena sisään.
Takuu kattaa ainoastaan ostettujen tuotteiden mekaaniset tai sähköiset viat, jotka ilmenevät oston jälkeen. Takuu edellyttää, että vika ei ollut tiedossa eikä kohtuullisesti havaittavissa ostohetkellä. Takuuehtoja sekä takuun rajoituksia ja poikkeuksia sovelletaan, ei mielenmuutoksen seurauksena syntyneitä palautuspäätöksiä.

Takuuta koskevat vaatimukset tulee lähettää takuun tarjoajalle, XCover.comille, joka on Cover Genius Europe B.V.:n kauppanimi. Voit lähettää takuuvaatimuksen käymällä Ovoko-käyttäjäprofiilissasi, josta löydät linkin vaatimuksen lähettämiseen, tai etsimällä linkin tilausten hallinnan keskukseen tilauksen vahvistussähköpostista. Jos olet kadottanut tilausvahvistuksen, napsauta tästä.

Jos päätät tehdä takuuvaatimuksen tuotteelle, 14 päivän ilmainen palautusvaihtoehto ei ole käytettävissä ennen kuin vaatimus on käsitelty. Palautusoikeus tulee taas voimaan, jos 14 päivän määräaika ei ole umpeutunut ja vaatimus on loppuun käsitelty eikä hakijalle ole maksettu.

Maaliskuun 2025 ja heinäkuun 2025 välisenä aikana tehdyille ostoksille – Ovokon kaupallinen takuu

Huomaa, että alla kuvattu kaupallinen takuu ei ole enää saatavilla uusille ostoksille.
Se on kuitenkin edelleen voimassa täysimittaisena kaikille takuun piiriin kuulumisen ehdot täyttäville tilauksille, jotka on tehty tämän käytännön voimassaoloaikana. Jos ostoksesi täyttää ehdot, voit edelleen käyttää oikeuksiasi näiden ehtojen mukaisesti.

Jos haluat lähettää Ovokon kaupalliseen takuuseen liittyvän takuuvaatimuksen, ota yhteyttä asiakastukeen.

Ovokon kaupallisen takuun ehdot

1. Yleiskatsaus

Tämä kaupallinen takuu koskee valittuja, Ovokon ammattimaisilta myyjiltä hankittuja osia.

Takuu koskee vain seuraavia osia:
- Osat, joilla on "1 vuoden takuu"- tai "2 vuoden takuu" -merkki Ovoko-markkinapaikan osaluettelossa, ja lisäksi tilauksen vahvistussähköpostissa on merkintä Ovoko-takuusta.
- Osat, joille on ostettu vuoden takuu, ja lisäksi tilauksen vahvistussähköpostissa on merkintä Ovoko-takuusta.
Takuu kattaa tuotteessa ostohetkellä olleet tai takuuaikana ilmenneet toimintahäiriöt..
Takuu on voimassa vain, jos osan on asentanut ammattilainen korjaamossa ja sitä käytetään ja huolletaan valmistajan suositusten mukaisesti. Osan asennuksesta korjaamossa tulee toimittaa todiste.

Jos takuun piiriin kuuluva osa ei toimi odotetulla tavalla, Ovoko valitsee jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

Korjaa osan tai hyvittää osan korjauskustannukset
Vaihtaa osan toiseen vastaavaan (jos sellainen on saatavilla)
Tarjoaa hyvityksen, jos vaihtaminen ei ole mahdollista

Tämä takuu on erillinen tavaroiden lakisääteisestä vaatimustenmukaisuustakuusta, jota sovelletaan kaikkiin ammattimaisten myyjien suorittamiin myynteihin.

Ostaja tiedostaa ja hyväksyy käytettyihin osiin mahdollisesti liittyvän kulumisen ja pienet virheet, jotka ovat aiheutuneet niiden aiemmasta käytöstä ja käyttöajasta.

2. Takuun kesto ja ehdot

Ketkä voivat hyödyntää takuun?	1 vuoden takuu	2 vuoden takuu
Yksityishenkilöt (kuluttajat)	365 päivää*	730 päivää*
Yritysasiakkaat (ei korjaamot)	365 päivää*	730 päivää*
Ammattimaiset korjaamot	365 päivää*	730 päivää*

*tai 10 000 osan asentamisen jälkeen ajettua kilometriä (kumpi tahansa saavutetaankaan ensin) moottoreille ja vaihteistoille

Takuuaika alkaa osan toimituspäivästä.
Takuu koskee vain osia, jotka on asentanut ammattitaitoinen henkilö korjaamossa ja joiden asentamisesta on olemassa todiste.
Takuu ei kata osia, joiden kunto on heikentynyt normaalin käytön seurauksena ajan myötä (ts. kuluminen).
Takuun piiriin kuuluvat varaosien vaihdot eivät pidennä alkuperäistä takuuaikaa.

3. Mitä takuu kattaa?

Takuun piiriin kuuluvat:

Toiminnalliset viat, jotka estävät osaa toimimasta tarkoitetulla tavalla.
Osat, jotka eivät vastaa ilmoituksen kuvausta tai kuvia.
Valmistusvirheistä johtuvat moottorin ja vaihteiston viat (kun 4. osan erityisehdot täyttyvät).

Takuun piiriin eivät kuulu:

Työvoimakustannukset, hinaukset, ajoneuvojen vuokraaminen, menetetty aika tai muut sellaiset kustannukset, jotka eivät liity alkuperäiseen osan ostohintaan.
Käytössä kuluvat osat (jarrupalat, suodattimet, hihnat, kytkinpaketit, pyyhkijät jne.).
Tilanteet, joissa osia on asennettu tai käytetty väärin.
Kilpa-autoihin tai viritykseen käytetyt osat tai muunnellut osat.
Osat, jotka on nimenomaisesti myyty "viallisina".
Vahingot, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä, joka on luonteeltaan ennalta arvaamaton (eli sen ei voida ennustaa tapahtuvan), väistämätön (eli sitä ei voida välttää) ja/tai hallitsematon (eli ostaja tai Ovoko eivät pysty hallitsemaan sitä). Näihin lukeutuvat esimerkiksi onnettomuudet, tulipalot, tulvat, pandemiat, jne.
Osiin kiinnitetyt lisätarvikkeet (esim. moottoriin kiinnitetyt suuttimet).

4. Moottoreita ja vaihteistoja koskevat erityisehdot

Moottoreiden ja vaihteistojen takuuaika on merkitty osaluetteloon (1 vuosi tai 2 vuotta, tai 10 000 moottorin tai vaihteiston asentamisen jälkeen ajettua kilometriä, kumpi tahansa saavutetaankaan ensin).

Takuun ehdotasennuksille:

Moottorit

Kattaa seuraavat: Moottorilohkon, sylinterikannen ja sisäiset komponentit.Ei kata seuraavia: Suuttimet, turbo, imusarjat, anturit, johdotus ja muut ulkoiset komponentit.Pakolliset asennusvaiheet:

Vaihda jakohihna tai -ketju
Vaihda vesipumppu, termostaatti, öljy, suodattimet, laitteet, jäähdytysneste sekä muut osat, jotka voivat vaikuttaa moottorin kulumiseen
Vaihda nesteet valmistajan suositusten mukaisesti. Takuuseen perustuvan vaatimuksen esittämisen yhteydessä tulee toimittaa seuraavat: Oikeaoppisen asennuksen todisteeksi lasku korjaamosta.

Takuu ei kata muiden kuin edellä mainittujen tekijöiden, kuten öljyjen tai muiden nesteiden sopimattoman käytön, aiheuttamasta moottorin kuumenemisesta tai ylikuumenemisesta aiheutuvia vahinkoja.

Vaihteistot ja automaattivaihteistot

Takuu kattaa: Vaihteistoyksiköt. Takuu ei kata: Vetoakseleita, antureita, laakereita ja elektronisia ohjausyksiköitä. Pakolliset asennusvaiheet:

Vaihda tiivisteet ja puhdista öljynjäähdytin
Täytä valmistajan suosittelemalla vaihteistoöljyllä
Tarkista vaihteiden synkronointi ennen säännöllisen käytön aloittamistaTakuuseen perustuvan vaatimuksen esittämisen yhteydessä tulee toimittaa seuraavat: Oikeaoppisen asennuksen todisteeksi lasku korjaamosta.

5. Takuuseen perustuvan vaatimuksen laatiminen

Jos osaan tulee vika takuuaikana:

Ota yhteyttä Ovokon tukeen yhteystiedoin, jotka löytyvät yhteydenottosivulta:
- Tilausnumero
- Ongelman kuvaus
- Kuvia/videoita osasta ja viasta
- Asennustyön lasku korjaamolta
Ovoko käy vaatimuksen läpi
- Sinulta saatetaan pyytää lisätietoja.
- Jos vaatimus hyväksytään, Ovoko saattaa vaatia ostajaa palauttamaan osan, jolloin Ovoko toimittaa ostajalle postitusetiketin.
Ratkaisu
- Kun Ovoko on arvioinut ja hyväksynyt vaatimuksen, se valitsee jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
  - Korjauttaa osan tai hyvittää osan korjauskustannukset
  - Vaihtaa osan ehjään (jos sellainen on saatavilla)
  - Hyvittää ostohinnan, kun korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla

6. Ostajan vastuut

Tarkista takuuehdot ennen ostamista.
Vie osa ammattilaiselle asennettavaksi (ehto takuuseen perustuvan vaatimuksen laatimiseksi).
Korvausta hakiessasi toimita osto- ja asennustodistus.
Ilmoita ongelmista välittömästi (vian ilmettyä sinulla on 14 päivää aikaa toimittaa vaatimus).
Korvauksen käsittelemiseksi palauta tarvittaessa vialliset osat.

7. Lisäehdot

Takuu kuuluu yksinomaan ostajalle (sitä ei siis voi siirtää henkilöltä toiselle).
Hyvitys kattaa vain osan hinnan (asennus- ja toimituskuluja tai muita kuluja ei korvata).
Väärinkäytöstä, huollon puutteesta tai virheellisestä asennuksesta johtuvat vahingot mitätöivät takuun.
Ostajan on annettava auton matkamittarilukema asennuksen hetkellä sekä korvausvaatimuksen jättämisen yhteydessä.
Takuu ei kata ohjelmisto-ongelmista tai moottorinohjausyksikön uudelleenohjelmoinnista johtuvia virheitä.

Ovoko pidättää oikeuden muuttaa näitä takuuehtoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan Ovoko-markkinapaikalla.